Capire open rate HTML, CTR, CTOR e contatti attivi
Definizioni e denominatori degli indicatori mostrati nelle statistiche della campagna.
Da dove partireMessaggi spediti → Statistiche del messaggio → indicatori principali
Prima di iniziare: Una campagna spedita identificabile e autorizzazione a consultarne i risultati.
Passo dopo passo
- Apri la statistica della singola campagna e controlla ID, data e mittente.
- Leggi separatamente invii elaborati, tentativi, aperture uniche, contatti attivi e click totali.
- Per una percentuale identifica il denominatore: invii HTML, tutti gli invii oppure aperture uniche.
- Apri «Link visitati» per confrontare le destinazioni e «Visualizzazioni e click» per il loro andamento.
- Quando confronti campagne usa lo stesso indicatore e periodi di osservazione coerenti.
Open rate HTML
Nel riepilogo del messaggio è aperture uniche / invii HTML × 100. Per esempio 200 aperture uniche su 1.000 invii HTML producono 20%. Un riepilogo aggregato può usare un calcolo differente: verifica sempre la vista consultata.
CTR e CTOR
CTR = contatti attivi / invii elaborati × 100. CTOR = contatti attivi / aperture uniche × 100. Se 50 contatti cliccano su 1.000 invii e 200 aperture uniche, CTR è 5% e CTOR 25%: non è una contraddizione.
Eventi e persone distinte
Aperture e click totali possono includere più interazioni della stessa persona; valori unici e contatti attivi distinguono i destinatari conteggiati. Non sommare click dei singoli link per ricavare automaticamente i lettori distinti.
Invii senza errore
La percentuale nel software è invii elaborati / (invii elaborati + errori) × 100. Descrive l’elaborazione senza errore applicativo, non certifica l’arrivo nella cartella principale della casella.
Se qualcosa non funziona
Due percentuali sono molto diverse
Confronta etichetta e denominatore: open rate HTML, CTR e CTOR usano quantità diverse. Controlla poi campagna, periodo ed esclusioni.
La dashboard non dà la media che mi aspetto
Il riepilogo può aggregare più campagne, mentre la scheda usa i dati del singolo messaggio. Confronta la medesima vista e non mediare percentuali con basi diverse senza esplicitare il metodo.