Capire e gestire gli errori di invio
Consulta gli esiti e distingui gli errori temporanei da quelli permanenti.
Da dove partireSpedizione → gestione errori; IMPOSTAZIONI → Altre funzioni
Prima di iniziare: Una bozza salvata e verificata, un mittente appropriato e un gruppo di prova distinto dal pubblico reale.
Passo dopo passo
- Apri il dettaglio della spedizione e la gestione degli errori.
- Consulta gli indirizzi coinvolti e le informazioni di errore disponibili.
- Distingui errori temporanei e permanenti prima di decidere come gestire il contatto.
- Verifica lo stato di ricezione e le eventuali configurazioni di pulizia dati.
Temporaneo e permanente
Un errore temporaneo può dipendere da disponibilità o limiti del server destinatario; un permanente può richiedere la correzione dell’indirizzo o del problema segnalato. Il manuale non garantisce ritentativi o tempi uguali per tutte le installazioni: verifica lo stato e il messaggio effettivo prima di agire.
Non è una disiscrizione
Una mancata consegna e la scelta di non ricevere sono eventi diversi. Confronta esito della spedizione e stato di ricezione del contatto.
Partire dalla campagna e dalla scheda
Apri la sezione «Errori» nelle statistiche del messaggio e, per un caso specifico, la scheda del contatto. Qui possono comparire oggetto, momento dell’errore, codice e messaggio restituito. Il testo dell’errore è più utile del solo numero di mancati invii.
Gestire non equivale a correggere
La gestione errori espone anche eliminazioni di indirizzi con errori permanenti e temporanei. Questi comandi rimuovono dati e non riparano una casella né una configurazione SMTP. Prima di un’operazione massiva valuta l’elenco interessato e l’eventuale esportazione con il responsabile dell’archivio.
Se qualcosa non funziona
Voglio eliminare tutti gli indirizzi con errore
Verifica criteri e conseguenze della gestione errori o pulizia: disabilitare ed eliminare non sono equivalenti.
Tutti gli indirizzi falliscono nello stesso momento
Confronta i messaggi di errore e verifica mittente, configurazione SMTP e stato della spedizione con l’amministratore. Un problema comune al server non si risolve cancellando tutti i contatti.
Un solo contatto continua a fallire
Verifica la grafia dell’indirizzo, il testo dell’errore e l’abilitazione alla ricezione nella scheda. Correggi solo i dati accertati; non riabilitare una disiscrizione per tentare la consegna.