La newsletter non parte: controlli in ordine
Distinguere una bozza, una richiesta non confermata, l’attesa dell’orario e un errore di elaborazione.
Da dove partireMESSAGGI → Messaggi non spediti / monitor spedizioni / messaggi spediti
Prima di iniziare: Una bozza salvata e verificata, un mittente appropriato e un gruppo di prova distinto dal pubblico reale.
Passo dopo passo
- Identifica la campagna con oggetto, codice e, se disponibile, ID. Non creare subito una copia della richiesta.
- Se è ancora una bozza, verifica di aver completato sia «Configura la spedizione» sia «Conferma la spedizione» e il comando finale.
- Se compare nel monitor, controlla data/ora richiesta e stato: pianificata, preparazione, sospesa o invio in corso.
- Se il comando finale è bloccato, leggi gli avvisi su peso del messaggio, gruppi o disponibilità del pacchetto.
- Se l’invio è completato ma una casella non riceve, controlla la scheda del contatto e gli errori della campagna, non soltanto il monitor.
- Se molti destinatari falliscono insieme, raccogli stato e messaggi di errore e fai verificare configurazione del mittente e SMTP all’amministratore.
Peso del messaggio
Il flusso confronta la dimensione del messaggio con il limite dell’account e segnala il superamento. Riduci immagini/allegati e controlla la nuova anteprima. Non assumere un limite identico per tutte le installazioni.
Limiti trial o pacchetto
Il riepilogo può fermare la richiesta se supera i messaggi disponibili. Leggi il limite e le quantità mostrate e chiedi la verifica del pacchetto: ripetere la richiesta non aumenta la disponibilità.
Un invio fermo non è necessariamente fallito
La preparazione e l’attesa dell’orario sono fasi previste. Confronta ora pianificata, progresso e ultimo aggiornamento. Se il dubbio resta, fornisci questi dati all’assistenza prima di avviare un secondo invio identico.
Se qualcosa non funziona
Il gruppo c’è ma il totale è zero
Controlla i contatti del gruppo, abilitazione alla ricezione e permessi di accesso. Confronta il riepilogo con alcune schede note invece di ripetere l’importazione.
Solo una persona non riceve
Verifica indirizzo, gruppi, stato di ricezione e messaggio d’errore della scheda. Se non c’è un errore registrato, controlla anche la casella destinataria e l’esito applicativo senza considerarlo prova di arrivo in posta in arrivo.